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商务礼仪之电话礼仪

来源:   2011-11-13 16:25:38【 】             影响指数:             


 
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必...

电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

接电话礼仪8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论是打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

1、及时接电话8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

2、确认对方8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

3、讲究艺术8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。8mg3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪

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