酒店贵宾(VIP)接待服务程序

1）、接待流程 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

1、接到公关营销部下发的“vip 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

6、配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房设施设备始终处于良好状态。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

7、贵宾入住前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

8、贵宾为外籍，应按照贵宾国籍送英文报纸。内宾送当日特区、商报。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

9、将电视调至贵宾母语频道。tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

10、贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯饰、空调、冰箱。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

11、贵宾抵店前30分钟，pa班组负责从一楼门口至楼梯口铺设红地毯完毕，随时保持地毯之清洁。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

12、客务中心在贵宾抵店时，立即电话通知相关部门。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

13、贵宾抵店，由客务部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

14、贵宾入住3分钟内，根据人数送上欢迎茶。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

15、贵宾在店期间，客务部当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

16、无差错做好贵宾在店期间客务部各项服务工作。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

17、关于贵宾洗衣服务 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

17．1取回贵宾衣物，立即注明vip，进行专门登记与存放 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

17．2贵宾的衣物，由客房经理全面检查跟进，确保洗衣质量 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

17．3严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

17．4贵宾衣物，单独洗涤 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

17．5包装完毕，立即送至贵宾房间 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

2）接待规格 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

1、酒店豪华轿车一辆负责迎送贵宾。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

2、贵宾在店期间，酒店豪华轿车一辆24小时听候调用。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

3、贵宾抵店前15分钟，保安部保安员、酒店欢迎队伍、在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵店前10分钟，酒店总经理、总监、销售部经理及各部门经理到一楼门厅外的车道处等候迎接。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

4、贵宾抵店，房务总监陪同引领贵宾直接进入客房。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

5、客务部经理、当值主管及优秀服务员楼层迎接。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

6、房务总监陪同房内登记或免登记。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

7、每天首先安排vip房卫生清扫，贵宾外出时均需清扫房间。贵宾房夜床服务安排在晚上7时以后。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

餐饮部 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

1）、接待流程 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

1、接到公关营销部下发的“vip 接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

2、餐饮部经理参加公关营销部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店时间、活动过程等。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

2）接待规格 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

3、贵宾在中餐餐厅专用厅房用餐。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

4、开餐前，由餐厅经理负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

5、开餐中，由餐厅主管或经理亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

6、每餐提供进口、国产酒类、饮料各5种备选、每餐提供特级茶叶两种以上。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

7、每餐提供进口香烟和地产香烟各一盒。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

8、每餐使用酒店高档餐具、水晶玻璃杯。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

9、服务人员应熟知菜肴配料，能够随时回答贵宾提问。 tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

10、提供分菜服务。tbG3158英超Jrs直播吧_极速体育NBA直播_极速体育官网网

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